贴近客户赢在简单IBM发布易捷优势战略项 [复制链接]

贴近客户、赢在简单IBM发布易捷优势战略项目

联商消息：一个，或通过MSN，就可以咨询企业在IT方面遇到的任何问题和其他管理方面的问题，并通过 菜单 直接选择IBM的所有产品和解决方案以及合作伙伴的服务，十分简单快捷，这就是IBM工商企业部易捷优势项目的最新服务，旨在给客户创造轻松的客户体验。

27日，IBM在杭州召开了以 易捷优势，赢在简单 为主题的中型企业市场战略发布会，宣布易捷优势战略项目将在中国进行大规模的业务拓展。在会上，IBM发布了让客户能快捷与IBM进行沟通的四大服务：

1、易捷伙伴地图：是专为中型企业客户设计的电子地图，使中型客户能够简单、快速、准确的找到最适合解决方案和当地的业务合作伙伴，其中包括500多家IBM业务合作伙伴，覆盖全国100多个城市；

2、易捷一线通：一条专为中型企业设立的，客户可以通过拨打一个简单便捷的：800－830－9119或0755－，直接找到适合的信息、专家和资源，有专业的业务代表提供服务，解答中型企业的各类咨询，更有回访，以确保问题得到解决；

3、易捷助手：IBM的MSN机器人（小易）为客户提供7 24小时服务，它时时，随叫随到并可以提供产品方案、促销信息、市场活动等客户所需信息，客户仅需要添加MSN机器人的帐号ea@就可以获得全天候自助服务，并有望在未来几个月内由人工服务替代机器人自动应答。。

4、易捷优势空间：是专为中型企业设立的综合门户站（），通过站，客户可以迅速了解到专门为中型客户定制的IT基础架构解决方案、行业解决方案等并有机会分享其他客户的成功案例，用户只要注册即可获得全面信息，更有多媒体电子杂志和电子优惠券自动送上门。

中型企业市场是一个巨大的市场，IBM杭州分公司总经理宫文浩谈到：中型企业目前所面临的三个挑战是寻找新客户、提供运营效率、企业资源和流程计划。基于挑战，中型企业需对三种业务模式进行调整：战略合作伙伴资源、集中业务支持模式、组织架构调整。IBM易捷优势计划的拓展正表明IBM对中型企业市场的不断开拓和坚定承诺，通过提供解决方案、合作伙伴生态系统资源和更多工具，帮助中型企业解决最棘手的业务挑战，实现创新和发展。

截至到目前，IBM易捷优势在中国推出了115种产品和解决方案，具体包括：软件产品和方案54种、硬件系统及方案48种、商业咨询2种、融资租赁3种、技术服务6种、零售终端2种。基于IBM易捷产品和解决方案，由52家合作伙伴提供的增值应用解决方案应用于地方政府、制造业、医疗、流通等重点行业。

IBM正努力让客户变得更简单，获得轻松的客户体验，自身也正在变得更亲切，更直接贴近客户。