创先争优增动力提升服务显实效 [复制链接]

创先争优增动力 提升服务显实效

新余管理所深入开展创先争优活动以来，在中心*委的正确领导下，该所*支部以深入学习实践科学发展观、奋力推进全所跨越式发展为主题，结合实际情况，精心组织，大胆创新，扎实开展以 三亮三比三评 为载体的创先争优活动。

亮身份、亮职责、亮承诺，不断亮化形象

一走进新余管理所办公大楼，墙面上一块鲜红的岗位监督牌引入眼帘，上面清楚标明着每位工作人员的姓名、岗位、星级，为更好地实现岗位监督亮明了身份。办公室内均安装了办公室工作职责、具体办事人员岗位职责，使工作人员明确各自职责，时刻提醒自己肩负的使命，进一步更新服务理念、强化服务意识。创先争优活动开展伊始，该所*支部及*员干部就自身实际签订了承诺书，并将承诺内容逐一填写在随身携带的《宜春管理中心*员公开承诺卡》内，随身提醒*员干部不仅要订诺更要履诺。同时为了增强先锋模范带头作用，在收费一线岗亭设立了*员示范岗、*员服务窗口，增强*员的责任意识，使广大职工自觉接受广大服务对象的监督。

三亮工程 ，将广大职工的身份 亮 了出来，使*员的作用 强 了起来，将*员的形象 树 了起来，全体*员用实际行动响亮地喊出： 从我做起、向我看齐、对我监督 口号。

比技能、比作风、比业绩，不断优化服务

为给过往司乘提供优质高效的服务，该所长期以来都将工作人员的技能、作风、业绩列入考察范围，尤其是创先争优活动开展后，适时提出了以 三比 为提升服务品牌的举措。

比技能 ，积极组织工作人员深入学习收费一线业务知识、辅助岗位专业知识等，使其在深化业务知识基础上，对照同行业先进典范，开展对标定位、岗位练兵、技能比武，不断提高其业务技能，争当行业 排头兵 。

比作风 ，对照工作人员各项规章制度规范，尤其是有关纪律管理制度，对干部职工严要求，使其做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，同时开展 四服务 竞赛活动，促进服务态度更加改善，工作作风显著转变，增强责任意识。

比业绩 ，开展业务服务竞赛活动，以*员模范带动，职工积极热情参与，通过看实绩、比贡献，开展岗位明星、服务标兵评比活动，使全所形成一股浓厚的比学赶超、创先争优的氛围。

领导点评、*员互评、群众参评，不断提升素质

为督促*员干部践行公开承诺，确保创先争优活动取得实效，该所*支部创新点评模式，以 领导点评、*员互评、群众参评 为方式对*员的履行职责、兑现承诺、发挥作用情况等主要内容进行深入点评。

一是定期与随机相结合，做到领导点评 经常讲 。*支部以及各站*小组负责人通过召开专项会议、工作例会等形式定期开展点评。同时，还结合召开现场会、个别谈心谈话等进行随机点评。

二是集中与分散相结合，做到*员互评 大家说 。深入开展 *员言行考评 活动，按支部 大集中 和*小组 小集中 相对分散的形式，通过肯定表扬式、引导启发式、督促诫勉式、借题发挥式、比较鼓励式等 点评五法 ，积极开展*员互评活动。

三是固定与互动相结合，做到群众参评 广泛议 。通过设置监督意见箱、投诉服务热线等途径，以及不定期在收费广场设立服务台、向司乘人员发放满意度调查问卷、行风评议监督、等互动形式，广泛征求服务对象的意见建议。

该所在坚持开展 三亮三比三评 活动中，提升了服务品质、改善了工作作风、提高了所站形象，为创先争优活动增添了动力。